Diagnostic rapide — Toutes causes
IPTV Ne Fonctionne Plus ?
Diagnostic Complet
Écran noir, chaînes vides, erreur de connexion, freeze permanent — trouvez et résolvez votre problème IPTV en moins de 5 minutes avec ce guide de diagnostic complet.
Lancer le diagnostic
Vérifications express (30 secondes)
Connexion Internet — Ouvrez un site web depuis le même appareil. Si ça ne charge pas → problème réseau.
Abonnement — Vérifiez que votre abonnement OTT Premium n'est pas expiré. Contactez-nous sur WhatsApp.
Relancer l'appli — Fermez complètement l'application IPTV et rouvrez-la. Résout 30% des problèmes.
Serveur — Changez de serveur ou de playlist dans les paramètres de votre appli IPTV.
Diagnostic par symptôme
Quel est votre problème ?
Écran noir
Le lecteur charge mais rien ne s'affiche.
Changez le décodeur vidéo dans les paramètres : passez de HW (Hardware) à SW (Software) ou inversement. Sur IBO Player : Paramètres → Lecteur → Type décodeur. Videz le cache de l'application.
Chaînes vides / liste vide
L'appli s'ouvre mais aucune chaîne n'apparaît.
Votre playlist a expiré ou n'est plus valide. Vérifiez votre abonnement OTT Premium. Si abonnement actif, rechargez la liste : supprimer le compte dans l'appli → rajouter les identifiants → actualiser.
Erreur authentification
Message "identifiants incorrects" ou "connexion refusée".
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants envoyés par WhatsApp. Attention aux majuscules et espaces. Essayez de copier-coller les identifiants plutôt que les taper. Si erreur persistante → contactez le support.
Chargement infini
Le flux se lance mais tourne indéfiniment sans démarrer.
Cause probable : DNS bloqué par votre FAI. Changez les DNS de votre appareil vers 1.1.1.1 (Cloudflare). Guide selon votre appareil ci-dessous. Alternative : basculez en connexion Ethernet.
Freeze et coupures
Image qui se fige toutes les X secondes.
Consultez notre guide complet IPTV freeze le soir. Solutions principales : changer DNS, passer en Ethernet, réduire la qualité du flux, contacter OTT Premium pour changer de serveur.
Son sans image ou image sans son
Flux présent mais audio ou vidéo manquant.
Changez de profil de flux dans l'application (SD → HD ou inversement). Sur certains appareils, désactivez les options Audio Pass-Through ou Dolby dans les paramètres son.
Problème FAI
IPTV bloquée par votre opérateur ?
Votre IPTV fonctionnait et s'est arrêtée après une mise à jour de votre box ? Votre FAI filtre peut-être les serveurs IPTV via ses DNS. Solution rapide : changer les DNS.
Solutions par appareil
Changer DNS sur votre appareil
Rien ne fonctionne ?
Notre équipe support diagnostique votre problème en direct sur WhatsApp. Réponse en moins de 10 minutes, 7j/7.
Questions fréquentes
IPTV ne fonctionne plus
Les causes les plus fréquentes sont : abonnement expiré, DNS bloqué par votre FAI, panne temporaire du serveur, ou application à mettre à jour. Vérifiez d'abord votre connexion internet et l'état de votre abonnement, puis testez avec les DNS 1.1.1.1.
La congestion réseau chez votre FAI entre 20h et 23h est la principale cause. Votre box Internet "sature" et ralentit les flux IPTV. Solution : utiliser les DNS Cloudflare 1.1.1.1 et passer en Ethernet. Consultez notre guide IPTV freeze le soir.
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants (copier-coller depuis WhatsApp). Essayez de supprimer et réajouter le compte dans votre appli IPTV. Si le problème persiste, contactez OTT Premium : une réactivation côté serveur est parfois nécessaire.
Ce problème indique souvent un problème DNS spécifique à votre TV ou box. Votre téléphone utilise peut-être les DNS de l'opérateur mobile (différents). Suivez le guide DNS correspondant à votre TV (Samsung, LG, Android TV, Firestick).